Términos y condiciones

Estas condiciones regulan el uso de Axi Connect, una plataforma de atención y venta conversacional que permite a una empresa atender a sus clientes por canales de mensajería con agentes de inteligencia artificial y con su propio equipo humano.

Al usar la plataforma, la empresa cliente acepta estas condiciones.

El alta de empresas es asistida: no existe registro automático. Las cuentas las crea el equipo de Axi Connect a solicitud del cliente, y cada empresa administra desde su panel los usuarios, roles y permisos de su equipo.

El cliente es responsable de la confidencialidad de las credenciales de sus usuarios y de las acciones que se realicen con ellas.

El servicio se presta por suscripción. Cada plan define un volumen de uso y unos límites por métrica de consumo.

Al alcanzar el límite de consumo de inteligencia artificial, el comportamiento por defecto es degradar, no bloquear: se pausa el agente de IA y el equipo humano del cliente conserva el acceso completo al inbox y a todas las conversaciones. Avisamos al 80 % y al 100 % del consumo del período.

Los excedentes y las condiciones de facturación se acuerdan con cada cliente antes de la activación.

La plataforma se integra con canales operados por terceros. Esto implica dos condiciones que el cliente acepta expresamente:

• Los canales oficiales de Meta (WhatsApp Cloud API, Instagram, Messenger) están sujetos a las políticas y tarifas de Meta, incluida la ventana de servicio de 24 horas, y a su disponibilidad.
• La conexión de WhatsApp mediante código QR es un canal no oficial que se ofrece como rampa de entrada, sin garantía de continuidad: el proveedor puede restringir o bloquear el número en cualquier momento, y esa decisión es ajena a Axi Connect.

Para operaciones que requieran garantías de servicio, el canal indicado es el oficial de Meta.

Los agentes operan sobre los datos que el cliente configura: su catálogo, sus precios, su agenda y su política comercial. Los precios y totales los calcula el servidor a partir de esos datos, nunca el modelo de lenguaje.

La confirmación de un pago recibido requiere siempre la verificación de una persona del equipo del cliente: el agente registra el comprobante que envía el consumidor, pero no da el pago por recibido.

El cliente es responsable de la exactitud de la información que carga en la plataforma y de la política comercial que configura para sus agentes.

Los datos que el cliente y sus consumidores generan en la plataforma son del cliente. Axi Connect los trata para prestar el servicio y no los usa para entrenar modelos de inteligencia artificial.

El aislamiento entre empresas es estructural: ninguna empresa puede acceder a los datos de otra. Las operaciones internas que requieren saltarse ese aislamiento exigen privilegios de plataforma y quedan registradas en auditoría con su motivo.

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, con las salvedades propias de mantenimientos programados y de la disponibilidad de los canales de terceros.

El incumplimiento de las condiciones de pago acordadas puede dar lugar a la suspensión del servicio. La suspensión no destruye información: los mensajes entrantes quedan retenidos y se reprocesan al reactivar la cuenta.

El cliente se compromete a no usar la plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas, suplantar identidades, comercializar productos o servicios ilícitos, ni vulnerar las políticas de los canales de mensajería que conecta.

Podemos actualizar estas condiciones. Los cambios sustanciales se comunican a los clientes activos con antelación razonable por los canales habituales, y la fecha del encabezado refleja la última versión.

Estas condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia.